Se pusieron en marcha o en funcionamiento diversos protocolos creados para la recepción, de forma virtual, de las diferentes solicitudes de los grupos de interés tanto internos como externos
Siguiendo los lineamientos del Gobierno Nacional y las recomendaciones del Ministerio de Salud y Protección Social en relación con la emergencia sanitaria nacional, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, a partir del miércoles 18 de marzo de 2020, puso en marcha varias medidas para impulsar la atención al público virtual y la recepción virtual de documentos.