Peticiones, quejas y otros en la Superindustria

La Superintendencia de Industria y Comercio dispuso una APP con el objetivo de generar un canal adicional de atención para presentar peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y denuncias

Los ciudadanos residentes enColombia tienen a su disposición todos los canales de atención de la Superintendencia de Industria y Comercio para la presentación de peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones, sugerencias y denuncias (PQRFSD). La entidad responde por correo electrónico.

Modificaciones

La Superintendencia de Industria y Comercio dispuso una APP con el objetivo de generar un canal adicional de atención para presentar peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y denuncias.

Por este medio se puededen dar a conocer posibles vulneraciones de los derechos de los consumidores o infracciones que impidan el desarrollo de la libre competencia de los mercados.

Dentro de las conductas que afectan a los consumidores se incluyen las referentes a la especulación en los precios de bienes de consumo y el desabastecimiento o acaparamiento de productos.

Entre el 17 de marzo y el 8 de junio de 2020 se han realizado 4120 PQRSFD mediante la utilización de la APP, entre las 3 plataformas habilitadas ( IOS, Android y Huawei)

Beneficios

El tiempo necesario para radicar una denuncia, queja, petición o reclamo mediante la APP, es menor a tres minutos si se cuenta con el documento PDF. Si necesita describir mayormente la denuncia, serían máximo 10 minutos.
Para el ciudadano no tiene ningún costo asociado la oportunidad para publicar su PQRFSD.
El costo del desarrollo en general de la plataforma y APP fue bajo respecto al mercado, ya que se trató de un desarrollo inHouse (con recursos propios) y se encuentra alojada en la infraestructura y nubes propias de la SIC.
El costo del soporte y mantenimiento y también la propiedad de explotación de la herramienta le pertenece a la SIC.

Para saber más

Página web SIC