El ahorro en tiempo para el usuario será de seis días hábiles
El Fondo Nacional de Garantías S.A. (FNG) es la entidad a través de la cual el Gobierno Nacional busca facilitar el acceso al crédito para las micro, pequeñas y medianas empresas, mediante el otorgamiento de garantías. También respalda préstamos destinados a financiar la adquisición de viviendas de interés social.
El FNG tiene diferentes líneas de garantía para que intermediarios financieros como bancos, fundaciones y cooperativas realicen préstamos a los empresarios.
Cuando una persona o empresa requiere la generación de un paz y salvo sobre cartera, existe un procedimiento que funciona así:
- Se recibe el caso de paz y salvo a través de una PQRS a Servicio al cliente.
- Servicio al cliente lo depura y realiza algunas validaciones (tiempo promedio, un día).
- Asigna las tareas a las diferentes áreas para la gestión correspondiente (tiempo promedio, un día).
- Cada área realiza sus actividades y responde las tareas (tiempo promedio, cinco días).
- Servicio al cliente procede a armar la respuesta oficial al deudor, enviando el paz y salvo físico a la dirección de domicilio o al Fondo Regional de Garantías administrador de cartera, (tiempo promedio, dos 2 días).
Modificaciones
Se registra el ingreso (o sea el pago total de la obligación) por cualquier vía.
Los aplicadores en el área de cartera identifican, contabilizan y aplican el ingreso que cancela la obligación.
Un aplicativo valida el cumplimiento de los requisitos mínimos para exponer el formulario de paz y salvo en la página web del FNG, para su consulta y descarga.
Beneficios
- Se espera expedir mensualmente un promedio de 75 paz y salvos.
- El ahorro en tiempo para el usuario será de seis días hábiles.
- La reducción de costos por documento físico expedido será de $294.264 por día.
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